Términos y Condiciones

Ultima actualización: Julio 27, 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma web y la aplicación móvil de WeTrack (en adelante, la Plataforma), usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, deberá abstenerse de usar la Plataforma.

2. Descripción del Servicio

WeTrack ofrece servicios de rastreo GPS, monitoreo vehicular en tiempo real, telemetría, alertas inteligentes, historial de recorridos y administración de flotas a través de su plataforma web y aplicación móvil. El servicio incluye funcionalidades de ubicación geográfica, reportes operativos y gestión de usuarios.

WeTrack opera bajo un modelo de marca blanca, utilizando infraestructura tecnológica de proveedores autorizados para garantizar la continuidad y calidad del servicio.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para utilizar la Plataforma, el usuario debe registrarse proporcionando información veraz y completa. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. WeTrack no será responsable por accesos no autorizados derivados del mal manejo de las credenciales.

  • El usuario se compromete a notificar inmediatamente a WeTrack sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

  • WeTrack se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que presenten actividad sospechosa o violatoria de estos términos.

  • Los administradores de cuenta pueden asignar y revocar permisos a usuarios secundarios bajo su responsabilidad.

4. Uso Autorizado de la Plataforma

El usuario se compromete a utilizar la Plataforma únicamente para fines legítimos y de conformidad con estos términos. Queda prohibido:

  • Utilizar la Plataforma para actividades ilícitas o que violen la legislación aplicable.

  • Acceder, manipular o interferir con los sistemas de WeTrack o de terceros sin autorización.

  • Reproducir, distribuir o modificar el software o contenido de la Plataforma sin autorización expresa.

  • Utilizar la información de ubicación y telemetría para fines distintos a la operación y monitoreo de sus vehículos o activos autorizados.

  • Instalar, manipular o desconectar los dispositivos GPS sin la debida autorización de WeTrack.

5. Responsabilidades del Cliente

El cliente declara y se obliga a:

  • Proporcionar información precisa y actualizada de los vehículos, equipos y usuarios registrados en la Plataforma.

  • Obtener todas las autorizaciones legales necesarias para el monitoreo de vehículos, activos o personas, cuando corresponda.

  • No manipular, desinstalar o dañar los dispositivos GPS instalados en sus unidades.

  • Mantener actualizados los datos de contacto y facturación.

  • Usar la Plataforma de acuerdo con las leyes de protección de datos personales y privacidad aplicables.

6. Limitaciones del Servicio

WeTrack hará sus mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad y precisión del servicio, sin embargo:

  • La cobertura GPS y de red celular depende de infraestructura de terceros y puede verse afectada por condiciones climáticas, geográficas o técnicas fuera del control de WeTrack.

  • La Plataforma puede requerir mantenimiento programado, del cual se informará con antelación razonable.

  • WeTrack no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio y no será responsable por daños derivados de la falta de conectividad del dispositivo GPS o de la red de telecomunicaciones.

  • Los reportes y alertas se generan con base en la información recibida del dispositivo GPS y pueden presentar retrasos atribuibles a la red o al dispositivo.

7. Instalación y Equipos GPS

Los dispositivos GPS proporcionados por WeTrack son propiedad de la Compañía y deben ser devueltos en caso de terminación del servicio, a menos que se acuerde lo contrario. El cliente se compromete a:

  • Permitir el acceso al vehículo para la instalación, revisión o retiro del equipo GPS.

  • No transferir el dispositivo a otro vehículo sin autorización previa de WeTrack.

  • Reportar inmediatamente cualquier falla, pérdida o daño del equipo.

8. Pagos, Facturación y Cancelación

Los precios y planes de servicio se establecen en la propuesta comercial aceptada por el cliente. El pago puntual es condición esencial para la continuidad del servicio. WeTrack se reserva el derecho de suspender el servicio por falta de pago y de cancelar la cuenta si el incumplimiento persiste.

  • Las renovaciones son automáticas salvo notificación contraria del cliente.

  • El cliente puede solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento, sujeto a los términos del contrato vigente.

  • En caso de cancelación, los datos de ubicación e históricos serán eliminados en un plazo de 30 días, salvo que exista obligación legal de conservarlos.

9. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo software, diseños, logotipos, marcas, contenido y documentación, son propiedad exclusiva de WeTrack o de sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción, modificación o distribución no autorizada de estos elementos.

10. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones. WeTrack cumple con la normatividad vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

11. Soporte Técnico

WeTrack ofrece soporte técnico a sus clientes a través de los canales indicados en nuestra página de Soporte. El equipo de soporte atenderá consultas relacionadas con el funcionamiento de la Plataforma, los dispositivos GPS y la app móvil.

12. Modificaciones a los Términos

WeTrack se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del servicio después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de: